荆州市校外未成年人心理咨询服务热线值班管理规范

一、值班时间内，工作人员应坚守岗位，不得携带无关人员一同上班。

二、工作人员不得在上班时间内做与工作无关的事情。

三、耐心细致地接受诉求，态度热情，用语文明，语言规范。

四、认真接听学生和家长打入的心理咨询热线电话，做好记录，及时反馈。

五、接线结束后及时整理来电信息，填写记录表。

六、做好热线接听后续咨询服务工作，协助预约来访者和咨询师，做好工作跟踪记录，保证事事有回应、件件有结果。

七、未经许可不得泄露心理咨询热线有关信息，严格保护未成年人隐私权。